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FAQ

ご注文について

注文内容を確認できますか？

注文完了後直ぐに「ご注文確認メール」を送信します。こちらのメールをもって、ご注文内容の通知とさせていただきます。
なお、マイページの「注文履歴」画面でもご確認いただけます。

注文状況の進捗確認はできますか？

マイページの「注文履歴」より現在のご注文の進捗状況をご確認いただけます。

注文後の確認メールが届きませんが、注文はできていますか？

ご注文が完了いたしますと注文番号が画面に表示されます。
こちらの画面表示を持ちましてご注文は完了しております。

同時にご登録いただきましたメールアドレスにご案内のメールをお送りしております。
こちらが届かない場合は、以下のことが考えられますのでご確認ください。

・ご登録メールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・受信拒否の設定がされている
弊社ドメイン【@denzai-bank.com】を受信できるようにご設定ください。

注文した商品を変更、キャンセルできますか？

ご注文は速やかに受注・出荷処理いたしますので、原則、変更・追加・キャンセルはお受けできません。
出荷作業に入りましたご注文に対する変更・キャンセルは、返品扱いとなり費用をご負担いただくこととなります。
また、追加のご注文は新規ご注文としてお受けすることになりますので、 ご注文書送信前に内容を十分ご確認ください。

会員でなくても注文できますか？

あいにく非会員様のご注文は承っておりません。当社が承諾した会員のみ購入することができます。

お支払いについて

支払い方法を教えてください。

銀行振込、クレジットカード決済がございます。

支払い方法を変更できますか？

ご注文が完了したあとはお支払い方法の変更はできません。

代金支払時の手数料は必要ですか？

銀行等よりお振込の場合、振込手数料はお客様にてご負担願います。

クレジットの引き落し（支払い）はいつになりますか？

お客様とカード会社との契約によって請求日、お支払い日が異なります。
詳しくはご利用カード会社まで直接お問合せください。

領収書は発行できますか？

発行可能です。
領収書が必要なお客様は、ご注文時の備考欄に「領収書希望」とご記入ください。

商品について

商品の詳細・仕様を教えてください。

注文番号・メーカー名・品名・品番をご明示の上、『お問い合わせ』よりお問い合わせください。

掲載のない商品を購入することは可能でしょうか？

サイト上に掲載のない商品の取扱い有無、新規取扱い要望については、『お問い合わせ』よりお問い合わせください。

商品の配送について

注文した商品はいつ届きますか？

商品毎に出荷目安を持っておりますが、通常ご注文後1～4日以内に発送致します。
また、倉庫からの出荷作業が完了した時点で「配送完了メール」をお送りいたします。
※ご注文時にご指定いただく日時はあくまで目安となり、配送状況により遅延等が発生する場合があります。

配送方法を教えてください。

弊社指定の配送業者がお届けにあがります。なお、配送業者のご指定はお受けできません。

配送料はかかりますか？

ご購入金額に関わらず全国一律送料無料でお届けいたします。

納入日の指定は可能ですか？

注文時に「配送希望日」、「配送希望時間」を指定することが可能です。
※注文時にご指定いただく日時はあくまで目安となり、配送状況により遅延等が発生する場合があります。

納品書はいただけるのでしょうか？

商品発送時にお送りするメールが納品書を兼ねております。
紙やPDFの納品書が必要なお客様は、ご注文時の備考欄に「納品書希望」とご記入ください。

不在で商品を受け取れなかった場合はどうなりますか？

配達時にご不在で商品を受け取れなかった場合は、配送会社の不在連絡票より再配達の手配をお願いいたします。
ご不在や、一部住所のご不明な場合などで、配送業者より弊社に確認依頼がありました際には、電話、メール、SMSなどにてお客様へご連絡をさせていただく場合があります。

商品の交換・返品について

購入した商品の返品・交換は可能ですか？

返品・交換をご希望の場合には、商品の引渡しより8日以内にご連絡をお願いいたします。
以下の商品については返品はお受けできません。また、交換もできかねます。
・返品不可と明示されている商品（但し初期不良を除きます）
・パッケージ開封後の商品
・一度試された商品
・お客様の責任で傷や汚れが生じた商品
※お客様都合による返品配送費はお客様負担（元払い）でお願いいたします。

返品時に配送料は発生しますか？

お客様のご都合によるご返品にかかる配送料等の諸費用はお客様にご負担いただきます。
弊社責任の場合は、もちろん弊社にて負担いたします。

会員登録・機能について

会員登録の方法を教えてください。

新規会員登録ページへアクセスし、必要項目を入力し、利用規約を確認いただき登録してください。
登録内容を弊社にて確認後、お客様ご指定メールアドレス宛に登録完了の旨をご連絡致します。
※混雑状況によりご登録申請から承認まで1 週間程度かかる場合がございますので、ご了承ください。
※申請頂いても承認されない場合もございますので、あらかじめご了承下さい。
>会員登録ページ
>ご利用案内

登録情報（会員情報）の変更方法を教えてください。

ログイン後にマイページの「会員情報修正」より変更いただけます。

商品を「お気に入り」に登録して、後ほど確認・購入できますか？

商品をお気に入り登録後、マイページの「お気に入り」よりご確認頂けます。

過去に注文した内容を確認できますか？

マイページの「注文履歴」よりご確認いただけます。

ユーザーID・パスワードについて

ユーザーID、パスワードとはどのようなものですか？

ユーザーID（メールアドレス）およびパスワードは、ログイン時にお客さまを特定する本人確認のために使用するものです。
会員登録の際に、お客さまご自身で設定していただきます。

パスワードを忘れてしまった場合はどうすればいいですか？

パスワードをお忘れの場合は、「パスワードの再設定ページ」よりパスワードを再設定頂けます。